Ludus Ticketing

Uslovi korišćenja

Poslednja izmena: 22.04.2026.

Dobrodošao na LNTicketing. Pristupom i korišćenjem naše platforme prihvataš ove uslove. Molimo te da ih pažljivo pročitaš.

1. Uvodne odredbe

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") uređuju pravni odnos između pružaoca usluge (u daljem tekstu: „Platforma" ili „mi") i korisnika (u daljem tekstu: „Korisnik" ili „ti") prilikom korišćenja internet stranice https://ludusticketing.rs i svih pridruženih usluga (u daljem tekstu: „Usluga").

Korišćenjem Usluge potvrđuješ da si u potpunosti pročitao, razumeo i da prihvataš ove Uslove, kao i Politiku privatnosti i Politiku kolačića. Ukoliko se ne slažeš sa bilo kojim delom ovih Uslova, molimo te da ne koristiš Uslugu.

2. Podaci o pružaocu usluge

  • Poslovno ime: [NAZIV PRAVNOG LICA]
  • PIB: [PIB]
  • Matični broj: [MB]
  • Sedište: [ULICA I BROJ, POŠTANSKI BROJ, GRAD]
  • Email: [EMAIL]
  • Telefon: [TELEFON]
  • Internet adresa: https://ludusticketing.rs

3. Uloga platforme

Platforma deluje kao posrednik između organizatora događaja (u daljem tekstu: „Organizator") i Korisnika. Organizator je pravno ili fizičko lice odgovorno za samo održavanje događaja, kvalitet izvođenja, tačnost informacija o događaju (datum, vreme, lokacija, izvođač) i za sve obaveze prema Korisniku u vezi sa izvođenjem događaja.

LNTicketing ne organizuje događaje, ne prodaje ulaznice u svoje ime, već u ime i za račun Organizatora, osim ako je izričito drugačije naznačeno kod konkretnog događaja.

4. Registracija i korisnički nalog

Za kupovinu ulaznice nije obavezno kreiranje naloga — dovoljno je uneti ime, prezime, email i telefon tokom čekaut postupka. Korisnici koji imaju administratorski pristup (Organizatori, zaposleni Platforme) pristupaju preko posebnih naloga i obavezni su da čuvaju svoje pristupne podatke.

Korisnik je dužan da pruži tačne i potpune podatke. Platforma zadržava pravo da odbije porudžbinu ili otkaže ulaznicu ako posumnja u tačnost podataka, zloupotrebu ili prevaru.

5. Proces kupovine ulaznice

  1. Izbor događaja i kategorije ulaznice na stranici događaja.
  2. Unos kontakt podataka Korisnika (ime, prezime, email, telefon).
  3. Prihvatanje ovih Uslova i Politike privatnosti.
  4. Plaćanje karticom preko sigurne stranice banke (videti tačku 6) ili drugog dostupnog načina plaćanja.
  5. Po uspešnom plaćanju, ulaznica se automatski šalje na navedeni email u PDF formatu sa QR kodom za ulaz na događaj.

Ugovor o kupovini ulaznice smatra se zaključenim u trenutku kada Korisnik dobije potvrdu o uspešnom plaćanju putem email-a.

6. Cene i plaćanje

Sve cene na Platformi iskazane su u dinarima (RSD), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV) u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Cena prikazana u trenutku porudžbine je konačna.

Plaćanje karticom se obavlja preko Raiffeisen banke — NestPay sistem. Podaci o kartici se unose direktno na zaštićenoj stranici banke i ne prolaze kroz servere Platforme. Transakcija je zaštićena 3-D Secure protokolom (Visa Secure / Mastercard Identity Check).

Prihvatamo kartice: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Dina. Za svaku transakciju se izdaje fiskalni račun preko Sistema za upravljanje fiskalizacijom (SUF) Poreske uprave Republike Srbije.

7. Isporuka ulaznice

Ulaznica se isporučuje isključivo u elektronskom obliku, na email adresu navedenu u porudžbini, odmah po uspešnom plaćanju. Ulaznica sadrži QR kod koji se skenira na ulazu u događaj.

Korisnik je dužan da čuva ulaznicu i ne deli je sa trećim licima — svaki QR kod može se iskoristiti samo jednom. Ako ne primiš ulaznicu u roku od 30 minuta nakon plaćanja, proveri „Spam"/„Junk" folder i kontaktiraj nas na [EMAIL].

8. Pravo na odustanak od ugovora

Važno: u skladu sa članom 37. stav 1. tačka 12. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS" br. 88/2021), Korisnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana za ulaznice koje se odnose na događaj u tačno određenom datumu ili periodu izvršenja (koncerti, žurke, predstave, sportski događaji i slično). Ovo je zakonska izuzetak jer je reč o uslugama u oblasti slobodnog vremena.

Ova odredba ne utiče na prava Korisnika u slučaju otkazivanja ili izmene događaja od strane Organizatora (vidi tačku 10).

9. Reklamacije

Reklamacije u vezi sa kupovinom ulaznice (neispravna isporuka, dvostruka naplata, tehnička greška, pogrešan podatak na ulaznici) Korisnik može prijaviti:

  • email-om na [EMAIL]
  • poštom na adresu [ULICA I BROJ, POŠTANSKI BROJ, GRAD]
  • telefonom na [TELEFON]

Platforma je dužna da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori pisanim ili elektronskim putem. Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od prijema, u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača.

Reklamacije koje se odnose na samo izvođenje događaja (kvalitet, kašnjenje, sadržaj) Korisnik upućuje Organizatoru događaja, čiji su podaci dostupni na stranici događaja ili na zahtev Korisnika.

10. Otkazivanje i pomeranje događaja

Ukoliko Organizator otkaže događaj, Korisnik ima pravo na povraćaj cele iznosa uplaćene ulaznice. Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina, u roku koji određuje Organizator, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zvaničnog otkazivanja.

Ako Organizator pomeri datum ili lokaciju događaja, originalna ulaznica po pravilu važi za novi termin. Ukoliko Korisniku novi termin ne odgovara, ima pravo na povraćaj pod istim uslovima kao kod otkazivanja — zahtev za povraćaj mora se podneti u roku koji objavi Organizator.

11. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Platformi (logotipi, tekstovi, kod, dizajn) pripada [NAZIV PRAVNOG LICA] ili je korišćen uz dozvolu nosilaca prava. Zabranjeno je umnožavanje, distribucija, menjanje ili komercijalno korišćenje sadržaja bez pismene saglasnosti.

Sadržaj koji se odnosi na pojedinačne događaje (plakati, fotografije, opisi) objavljuje Organizator i za njega odgovara Organizator.

12. Ograničenje odgovornosti

LNTicketing kao posrednik ne odgovara za:

  • tačnost podataka o događaju koje je dostavio Organizator;
  • kvalitet, sadržaj i izvođenje samog događaja;
  • otkazivanje ili izmenu događaja od strane Organizatora;
  • štetu nastalu usled nedostupnosti Platforme zbog više sile, tehničkih radova ili okolnosti van naše kontrole.

Odgovornost Platforme ograničena je na iznos plaćen za konkretnu ulaznicu, osim ako je šteta prouzrokovana namerno ili grubom nepažnjom Platforme.

13. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada ličnih podataka Korisnika uređena je posebnim dokumentom — Politikom privatnosti — koja je sastavni deo ovih Uslova. Upotreba kolačića regulisana je Politikom kolačića.

14. Izmene Uslova

Platforma zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ove Uslove. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom poslednje izmene. Za već zaključene ugovore o kupovini važe Uslovi koji su bili na snazi u trenutku kupovine.

15. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Svi sporovi koji proisteknu iz ili u vezi sa korišćenjem Usluge rešavaju se sporazumno, a ukoliko sporazum nije moguć, nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu.

Korisnik koji je potrošač ima pravo da se obrati Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija (registar primljenih reklamacija) i ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

16. Stupanje na snagu

Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na Platformi i primenjuju se na sve transakcije zaključene od datuma poslednje izmene navedenog na vrhu stranice.